导游简报精选回顾（五）

春节前Synotrip举办了第一届导游大赛(www.synotrip.com/awards) ，从获奖结果来看，真的可以说是“一分耕耘一分收获”，当然，在努力的背后，这些导游也一定有一些自己的小诀窍吧。
今天Synotrip采访了来自北京， 2011年度最佳年度业务奖获得者，Vivie (www.synotrip.com/vivie) ，看看她的话中，有没有你可以借鉴的金玉良言？

S代表Synotrip ;  V代表Vivie

S: 你认为游客在选择导游的时候，最注重的什么？
V: 价格是游客考虑的一个方面吧。但最主要的还是这个导游可以提供的服务，在游客来之前，我们会进行邮件来往，我觉得在邮件中要尽量多地体现给客人你能提供的信息和服务，让他对你有信心。

S: 你觉得你为什么能吸引这么多游客，如果有一点最重要的原因，你认为那是什么？
V: 我 一直在遵循着 “顾客就是上帝”的原则，认真负责的接待每一位游客。我觉得我的真诚是吸引游客的重要方面。我觉得客人会不只跟一个导游联系，而是同时给几个导游发信咨 询。所以回信及时不及时以及回信的内容都是客人考虑的重要的方面。比如我去年带了新加坡的Mr. Yong一家人。Mr. Yong在第一封信中就写到他的妻子怀孕6个月，还有一个3岁的儿子，可不可以帮他安排一个三天的行程。我考虑到孕妇行动不方便，所以行程上做了一些特殊 的安排。Mr. Yong 询问了好几个导游，可最终还是和我预定了。见面后他告诉我，只有我在回信的时候提到了他怀孕的妻子，以及行程上的特殊安排。
所以他觉得我是一个很细心的导游，也会是一个负责任的导游。

S: 在Synotrip这么久，有没有什么有意思的故事可以和我们分享的呢？
V: 有一天我收到一封邮件，是一对来自英国的夫妻，丈夫名叫Philip，在沈阳工作。他的邮件中没有任何问 题也没有提任何要求就直接和我订了第二天的tour，我当时很疑惑，我想“他怎么这么快就直接预订了，是不是有问题，我能不能相信他们呢？”但是第二天我 还是去宾馆接他们了，然后我们一起度过了愉快的一天。后来Philip对我说，"You're a really reliable tour guide, I just want to book your tour without any question!"
再后来，Philip给我介绍了不少他沈阳的同事，他们来北京玩，也都是我接待的！我很感谢他们对我信任和推荐！

S: 你觉得每次游客对你最满意的地方是什么？
V: 客人对我最满意的地方应该是我的讲解吧。我只是在尽职尽责的做好本职工作。可是对于第一次来北京的客人会觉得我懂得很多，是一个很专业的导游。

S:  Listing, Photo和Tours你觉得最吸引游客的内容是哪一项？
V: 我认为应该是listing。 一般游客都是第一次到一个国家或城市旅游，listing的内容可以作为一个很好的参考。

S: 平均多久登录一次Synotrip？
V: 平均2-3天吧，有时间就登录。我觉得Synotrip 的点击率很高，一定要上传对游客有用的信息或者tours才行。

S: 业务应该是有高峰和低谷吧，业务最频繁的时候，一个月内最多从Synotrip接到过多少次游客？有信心明年还拿最佳业务奖吗？
V: 最繁忙的时候应该是10份前后， 一个月最多从Synotrip接过大约十二三次客人吧。当然有信心再次拿奖！有Synotrip这个平台，我2012年的业务一定会越来越好。

S: 你有什么tips需要提醒其他导游的吗？
V: 我想大概这样几点吧：

    经常检查邮件并且及时回复；
    用心和游客交流；
    报价要有理；
    高级账户帮我得到更多游客。

感谢Vivie对Synotrip工作的支持并接受我们的采访，希望Synotrip在2012年能带给你更多的惊喜和回报。祝合家安康。

如果你想了解更多提高Synotrip使用率，吸引游客的方法，请参考导游小贴士页面！